Son muchos los casos de clientes que llaman a nuestras puertas pidiéndonos que les ayudemos a llevar muchos clientes potenciales a su tienda online “recién lanzada” para incrementar sus ventas e ingresos.

Hay casos en los que no podemos aceptar el trabajo tal cual se plantea, porque falta algo esencial para que esa estrategia funcione: que la web donde vas a llevar a los clientes potenciales esté optimizada de cara a Conversión (CRO). De esta forma, todos esos clientes que vas a llevar a tu comercio a golpe de talonario (bien porque pagas a una agencia para te haga el SEO o porque inviertes en publicidad (SEM)), sabrán cómo usar tu tienda online, y tomarán, durante su visita, la decisión de comprar en tu ecommerce (en lugar de irse a mirar a otro lado).

Hasta aquí, seguro que no te he contado nada nuevo, habrás leído estos mismos consejos en infinidad de blogs. Lo que te propongo es que veamos la aplicación en un proyecto que hemos estado trabajado desde mediados del año pasado, Zoogic.es.

Zoogic estaba funcionando y vendiendo, pero necesitaba aumentar sus cifras de negocio. Para conseguirlo, lo primero que acordamos llevar a cabo, fue optimizar el site (que ya contaba con una buena base técnica y de diseño) para maximizar la rentabilidad de la inversión que iba a hacerse en atraer gente a la tienda.

La principales mejoras que introducimos a lo largo del proyecto fueron:

Una buena presentación en la home de la propuesta de valor de Zoogic tanto en el header, en la imagen central de la página como en otras zonas inferiores de la home. Es clave que cualquier cliente sepa qué es Zoogic, en qué puede ayudarle, qué ofrece y por qué comprar aquí y no en otra tienda online de accesorios y alimentación para mascotas.

Dar mayor énfasis al buscador. ¿Sabías que las visitas que usan el buscador convierten a un ratio superior a las visitas que no lo usan? En el caso de Zoogic, las visitas que usan el buscador tienen una conversión a venta de entre 4 y 5 veces superior a las visitas que no usan el buscador. Sabiendo esto… ¡el buscador bien visible y siempre presente por favor!

comparativa home zoogic.es: original versus rediseño CRO

En la página de categoría nos centramos en facilitar la navegación por otras categorías y subcategorías, y lo más importante, dar un acceso fácil y rápido a productos. Es lo que el usuario ha venido a buscar y debemos ponérselo lo más fácil posible.

Se trata de etiquetar debidamente las categorías y subcategorías de nuestro site, como si de los carteles que decoran los pasillos del supermercado se tratase para hacer que el usuario llegue a la zona de la tienda que está buscando sin ninguna dificultad.

Ese punto debemos tenerlo muy claro, la home, la página de categoría, y la página de subcategoría, está ahí para conseguir llevar al comprador al producto que necesita en el menor tiempo posible y de la forma más eficiente posible.

comparativa categoría zoogic.es: original versus rediseño CRO

En la ficha de producto, lo importante es que el usuario encuentre la información de valor del mismo, le digamos las ventajas que tiene por comprar con nosotros y le demos incentivos para que le dé al preciado botón de “Comprar”.

En el rediseño que hicimos en Flat101, la zona del above-the-fold de las fichas de producto contienen toda la información que necesitas para tomar la decisión de comprar el producto. En la zona inferior esa información puede ampliarse si se desea.

En caso de que el producto no satisfaga las expectativas del cliente y para evitar que se vaya de nuestra tienda, le recomendamos en la parte inferior productos similares o productos que interesaron a otros usuarios que también vieron este producto.

Para que estas recomendaciones tengan fuerza, pueden usarse recomendadores profesionales de productos. En este proyecto en concreto usamos Nosto. Esta herramienta aprende de los usuarios y presenta recomendaciones de producto a usuarios en base a lo aprendido.  También puede usarse para enviar emails transaccionales de recuperación de carritos, a clientes fieles y clientes que llevan mucho tiempo sin visitarnos. Las mejoras de conversión que se consiguen con este tipo de herramientas de recomendación son también muy interesantes.

comparativa ficha producto zoogic.es: original versus rediseño CRO

¿El resultado de todo este trabajo? 

Durante los meses de Junio y Julio estudiamos el rendimiento del sitio actual y propusimos a modo de wireframe, una nueva propuesta de ordenación de elementos en cada una de las tipologías de página del sitio.

Tras el desarrollo llevado a cabo en agosto, en septiembre comenzamos a sacar a producción las optimizaciones que hemos ido comentando arriba.

El resultado, como puede verse en la gráfica, ha sido un aumento paulatino de la conversión. De un 0,77% en Junio a un 1,94% en Febrero (más de un 150% de mejora). Para que las inversiones en campañas de pago durante la campaña navideña no desvirtuaran el dato, simplemente mostraremos las conversiones obtenidas con el tráfico orgánico.

aumento de conversion de zoogic.es por proyecto CRO de Flat101

Del mismo modo, el carrito de compra medio pasó (para la totalidad del tráfico) de ser 37,63€ en Junio 2014 a 57,10€ en Febrero 2015. Un aumento de casi un 52%.

aumento del pedido medio en zoogic.es por proyecto CRO de Flat101

Así que lo dicho, antes de hacer inversiones publicitarias arriesgadas, tómate un momento y revisa (o pide que te revisen) tu tienda online. Quizá debas hacer unas cuantas mejoras en tu tienda (pintar el escaparate, ordenar las estanterías, limpiar el suelo, decorar, etc.) antes de fletar autobuses de clientes pagados a golpe de talonario para que la visiten.